拥有150余年历史的美国Macy’s梅西百货，两年前在天猫成立了官方旗舰店。近日，Macy’s中国首次在北京和上海举办2017秋冬新品预览，将“The Edit”精神带入中国，创意打造花漾年华、街头力量、悦然“型”动、美式生活四个主题展区，带来一场浪漫自由、趣味盎然的美式品质生活之旅。

Macy’s中国总裁庄德腾 (Dustin Jones)在Macy’s工作超过了12年。Dustin坚信，Macy’s始终是美式文化生活的重要代表。“引领时尚潮流、再现美式品质生活是我们不变的追求。”他说。

D=Dustin Jones Y=YOHO!GIRL

Y：您自己最近在Macy’s梅西百货中买了什么吗？

D：我16岁的女儿最近要参加返校节舞会，我帮她挑了一条甜美可爱的礼服裙，同时还给她找了不少款式当参考，让她挑。

Y：您会为女儿挑选衣服吗？

D：是啊，我经常给她们买衣服，很享受这个过程。

Y：您的家人都喜欢在Macy’s购物吗？

D：是的。我小女儿今年9岁，大女儿16岁很时髦，她们都是Macy’s的粉丝。我太太喜爱奢侈品，热爱健身，她也爱Macy’s。我母亲的风格相对保守简约，也爱Macy’s。我还有五个兄弟姐妹，都喜欢去Macy’s购物。Macy's品牌的特点就是，每个人都能从中发现乐趣。

Y：Macy’s什么时候决定进入中国市场的？

我们的百货遍布全美，其中很大一部分是中国消费者，我们的部分员工甚至会说普通话。我们很早就开始为中国客人考虑，在货品上做调整。每一年我们都在想，什么时候进驻中国——而现在正是时候，因为中国的消费者也准备好接受Macy’s了。

她（中国女性消费者）一直在天猫购物，但渐渐地，她也需要新鲜的品牌、新鲜的商品和新鲜的购物体验。所以，两年前我们决定和天猫成为合作伙伴，我们会带进来全新的独家品牌，同时更好地了解天猫上的中国消费者，看看他们是否能够接受我们。结果发现，中国消费者真的很期待我们的到来。

Y：你觉得Macy’s相比其他百货公司，最大的优势是什么？

D：我们有很多优势。首先相比品牌本身，我们更注重消费者的体验。我们要先了解中国消费者，了解他们的所需所想，而不是强卖商品。

其次，Macy’s是个国际化的品牌，选品的全球化让中国消费者能够拥有高品质的购物体验。我们以消费者为中心而非以品牌为中心，我们更关心如何通过客服、物流、店铺等环节优化消费体验。

我们也很注重家居、生活方式和健康，尤其是旅行。中国的千禧一代非常喜欢旅行，他们喜欢边玩边发照片，体验当地的时装、美食和文化。

Y： Macy’s的目标顾客是？ Who is Macy’s target customer?

D：我们的客群是各个年龄层的人，但我们传达的声音是一个，这一点从我们的精品店就可以看出来：“她”是我们的客人，年轻，接受过良好教育，有事业心，为丈夫、家人和闺蜜着想，她影响着整个家庭。千禧一代的女性是主心骨，所有决策都离不开她。所以这个精品店就是为这样的女性设立的。

Y：这次精品店的主题是The Edit。你们的商品主题会经常变换吗？

D：我们会一直变换，比时装季还要频繁。The Edit的主题就是常变常新，这一季我们准备了印花元素、街头潮流、美式风格、健康生活等，除了“健康生活”是保留主题，其他的流行趋势会一直更新，我们要帮助消费者实现多元化。

Y：现在在Macy’s天猫官方旗舰店购物一般需要几天配送？

D：顾客在天猫上购物可以清楚知道货物从哪里来。我们目前有三个发货地，上海、香港和美国。我们的目标是，即使你从美国购买了一件衬衫，但无需花费更多的钱，4-6天就能收到。一年前，如果要等一件美国发货的商品，可能需要三个星期，而且邮费税费加起来可能都要等于这件衬衫的价钱了。现在我们不仅削减费用，还大幅提升物流速度。

Y：是什么让你在Macy’s工作超过12年？

D：我的关注点只有一个：做好我喜欢的事情。我在Macy’s的12年里做过12个岗位：设计、供应链、买手、网站、时尚部、运营……现在是带领Macy’s中国团队。对我和我的团队来说，变化是常态。我们相信，在同一家公司你也能获得不同的体验。而且当你越了解一个公司品牌，就越能做好自己的工作——不管是做什么。如果我是从外部被请来带领Macy’s中国团队，我可能做不好这件事情，没有资源，不了解合作伙伴，也不熟悉公司本身，就无法让Macy’s中国获得成功。而现在，我拥有这些必备元素，所需要去了解的是中国消费者，而我们的团队正在为此努力。