她们是家里的影响者,她们就是Macy's女孩

——专访Macy's总裁庄德腾

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她们是家里的影响者,她们就是Macy's女孩

拥有150余年历史的美国Macy’s梅西百货,两年前在天猫成立了官方旗舰店。近日,Macy’s中国首次在北京和上海举办2017秋冬新品预览,将“The Edit”精神带入中国,创意打造花漾年华、街头力量、悦然“型”动、美式生活四个主题展区,带来一场浪漫自由、趣味盎然的美式品质生活之旅。


Macy’s中国总裁庄德腾 (Dustin Jones)在Macy’s工作超过了12年。Dustin坚信,Macy’s始终是美式文化生活的重要代表。“引领时尚潮流、再现美式品质生活是我们不变的追求。”他说。


D=Dustin Jones Y=YOHO!GIRL

 

Y:您自己最近在Macy’s梅西百货中买了什么吗?

D:我16岁的女儿最近要参加返校节舞会,我帮她挑了一条甜美可爱的礼服裙,同时还给她找了不少款式当参考,让她挑。

 

Y:您会为女儿挑选衣服吗?

D:是啊,我经常给她们买衣服,很享受这个过程。

 

Y:您的家人都喜欢在Macy’s购物吗?

D:是的。我小女儿今年9岁,大女儿16岁很时髦,她们都是Macy’s的粉丝。我太太喜爱奢侈品,热爱健身,她也爱Macy’s。我母亲的风格相对保守简约,也爱Macy’s。我还有五个兄弟姐妹,都喜欢去Macy’s购物。Macy's品牌的特点就是,每个人都能从中发现乐趣。



Y:Macy’s什么时候决定进入中国市场的?

我们的百货遍布全美,其中很大一部分是中国消费者,我们的部分员工甚至会说普通话。我们很早就开始为中国客人考虑,在货品上做调整。每一年我们都在想,什么时候进驻中国——而现在正是时候,因为中国的消费者也准备好接受Macy’s了。

她(中国女性消费者)一直在天猫购物,但渐渐地,她也需要新鲜的品牌、新鲜的商品和新鲜的购物体验。所以,两年前我们决定和天猫成为合作伙伴,我们会带进来全新的独家品牌,同时更好地了解天猫上的中国消费者,看看他们是否能够接受我们。结果发现,中国消费者真的很期待我们的到来。

 

Y:你觉得Macy’s相比其他百货公司,最大的优势是什么?

D:我们有很多优势。首先相比品牌本身,我们更注重消费者的体验。我们要先了解中国消费者,了解他们的所需所想,而不是强卖商品。

其次,Macy’s是个国际化的品牌,选品的全球化让中国消费者能够拥有高品质的购物体验。我们以消费者为中心而非以品牌为中心,我们更关心如何通过客服、物流、店铺等环节优化消费体验。

我们也很注重家居、生活方式和健康,尤其是旅行。中国的千禧一代非常喜欢旅行,他们喜欢边玩边发照片,体验当地的时装、美食和文化。

 

Y: Macy’s的目标顾客是? Who is Macy’s target customer?

D:我们的客群是各个年龄层的人,但我们传达的声音是一个,这一点从我们的精品店就可以看出来:“她”是我们的客人,年轻,接受过良好教育,有事业心,为丈夫、家人和闺蜜着想,她影响着整个家庭。千禧一代的女性是主心骨,所有决策都离不开她。所以这个精品店就是为这样的女性设立的。


Y:这次精品店的主题是The Edit。你们的商品主题会经常变换吗?

D:我们会一直变换,比时装季还要频繁。The Edit的主题就是常变常新,这一季我们准备了印花元素、街头潮流、美式风格、健康生活等,除了“健康生活”是保留主题,其他的流行趋势会一直更新,我们要帮助消费者实现多元化。


Y:现在在Macy’s天猫官方旗舰店购物一般需要几天配送?

D:顾客在天猫上购物可以清楚知道货物从哪里来。我们目前有三个发货地,上海、香港和美国。我们的目标是,即使你从美国购买了一件衬衫,但无需花费更多的钱,4-6天就能收到。一年前,如果要等一件美国发货的商品,可能需要三个星期,而且邮费税费加起来可能都要等于这件衬衫的价钱了。现在我们不仅削减费用,还大幅提升物流速度。

 

Y:是什么让你在Macy’s工作超过12年?

D:我的关注点只有一个:做好我喜欢的事情。我在Macy’s的12年里做过12个岗位:设计、供应链、买手、网站、时尚部、运营……现在是带领Macy’s中国团队。对我和我的团队来说,变化是常态。我们相信,在同一家公司你也能获得不同的体验。而且当你越了解一个公司品牌,就越能做好自己的工作——不管是做什么。如果我是从外部被请来带领Macy’s中国团队,我可能做不好这件事情,没有资源,不了解合作伙伴,也不熟悉公司本身,就无法让Macy’s中国获得成功。而现在,我拥有这些必备元素,所需要去了解的是中国消费者,而我们的团队正在为此努力。

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